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智能客服人机转接的服务质量治理：从机器人接待走向可追责协作

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商家引入聊天机器人，希望减少服务成本。机器人擅长应对查询、规范说明和常见操作，却易在文化冲突中失去辨别。若平台只追求自动解决率，就会阻止参与者接触? https://asiyambhf805662.win-blog.com/23514180/对话自动化协作的组织协同方法-从机器人接待走向可追责协作

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