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聊天服务责任链的服务质量治理：从机器人接待走向可追责协作

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商家引入会话机器人，希望减少服务成本。机器人擅长解决查询、规则解释和常见操作，却易在例外政策中失去判断。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://bookmarkquotes.com/story21884845/机器人与人工共管的责任分配机制-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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