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智能客服人机转接的边界设计方案：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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经营者引入对话机器人，希望减少重复劳动。机器人擅长处理查询、规范交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。若应用只追求自动解决率，就会阻止参与者接? https://luckegj611988.dekaronwiki.com/2484323/对话自动化协作的组织协同方法_为每次转接保留上下文与责任

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