智能客服人机转接的服务质量治理：避免用户被困在自动回复循环中

luluvrbh622999 - 1 hour 31 minutes ago News Discuss

商家引入对话机器人，希望削减服务成本。机器人擅长解决查询、规则说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。若应用只追求自动解决率，就会阻止参与者接触? https://wwtalk.im/